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售后服务措施
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（一）、服务宗旨
我们的宗旨：用户至上，以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。
我们的目标：把客户的满意度提高到99%。
我们的口号：让用户用的无忧。
（二）、服务体系
为切实贯彻“顾客第一，超前服务”的理念，及时、快速、准确地为代理商及客户服务，制定本服务体系。
1、协助代理商提高服务技能、完善服务措施，充分利用代理商的本地服务优势提高售后服务的快速反应能力。
2、在公司设立维修服务总部，负责对代理商送修器材的维修诊断工作及直接送修客户的服务工作。
3、网上在线服务：建设公司网站，设立网上在线服务，开辟市场服务窗口，专人在网上对重点客户进行技术指导，主动网上回访用户。
4、硬件故障维修：保修期内免费维修，不收取任何费用；保修期外，只收取成本费用。保证每一台产品正常使用，并要求代理商提供主
动上门保养服务；
5、用户回访：由本公司和代理商共同完成，具体分工由售后服务部负责，确保100%回访用户,听取用户建议，及时为用户排忧解难。
6、硬件有偿升级：当本公司的新产品推出时，可对用户现在使用的产品和系统进行升级服务，只收取器材成本费用。
7、五个不错过：
不错过对每个用户进行回访；
不错过对每个用户反映问题的记录；
不错过对每个用户反映问题的解决；
不错过对每一个复杂问题的处理结果；
不错过将每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈。
8、服务承诺：
1）产品自售出之日起，实行保修内免费，终身维护的服务承诺；
2） 在总经办设立用户投诉电话，方便用户对本公司及代理商的服务质量的监督、投诉；
3） 100％回访用户，听取用户建议，及时为用户排扰解难；
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